Professionelle IT-Beratung und IT-Support für kleine und mittelständische Unternehmen
We Run IT ist ein IT-Dienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Als IT-Unternehmen bieten wir unseren Kunden kompetente Beratung und schnellen Service auf hohem Niveau. Gewinnen Sie Freiraum für Ihr eigentliches Geschäft, und überlassen Sie alle Aufgaben rund um die IT Ihrem erfahrenen Dienstleister.
IT-Support
Unsere IT-Dienstleistungen werden individuell auf Ihren Bedarf zugeschnitten.
Ein paar typische Szenarien wären:
IT-Beratung
Die We Run IT ist ein IT-Dienstleister für kleine und mittelständische Unternehmen. Als IT-Unternehmen bieten wir unseren Kunden Beratung und Service auf hohem Niveau. Die Support-Dienstleistungen reichen von der gelegentlichen Hilfestellung bei Anwenderproblemen durch unsere Support-Hotline, über die Beratung und Durchführung von IT-Projekten, bis hin zur proaktiven Überwachung der gesamten von Ihnen genutzten IT-Infrastruktur, unabhängig davon, ob sich die Komponenten in Ihrem Unternehmen oder in der Cloud befinden.
IT-Betrieb
Warum sollten Sie sich in Prozesse einarbeiten, die wir als IT-Dienstleister aus Erfahrung und der Zusammenarbeit mit vielen anderen Kunden bestens kennen?
Sie haben einen Ansprechpartner,
- der sich bestens um Ihre IT kümmert
- der den Garantiefall für Sie abwickelt
- der mit anderen Herstellern redet
- der dafür sorgt, dass Ihre IT das tut, was Sie erwarten
- der Ihnen Zeit für das verschafft, was für Sie wirklich wichtig ist: Ihr Kerngeschäft
IT-Servicevertrag für Unternehmen
Wenn unsere Kunden regelmäßig IT-Dienstleistungen in Anspruch nehmen, empfehlen wir den Abschluss eines Servicevertrags. Hierdurch ergeben sich viele Vorteile:
- Helpdesk Montag bis Freitag 8:00 bis 18:00 Uhr
- Garantierte Reaktionszeiten von 2 Stunden
- Rabattierte Stundensätze
- Vertraglich geregelte Vereinbarungen
- IT-Dokumentation als Wissensgrundlage
- Transparenz, z.B. durch Ticket-Online
Ticket-System / Kundenportal
We Run IT dokumentiert sämtliche Kundenanliegen, Projekte und geplante Aktionen in Form von Tickets.
Nicht nur für die internen Prozesse bietet das System wesentliche Vorteile, auch unsere Kunden erfreuen sich an den vielen Vorteilen:
- Die Ticketerstellung erfolgt telefonisch oder per E-Mail.
- Kunden können Tickets ebenfalls online einstellen und in diesem Webportal auch den Bearbeitungsstatus und weitere Informationen einsehen.
- Das Ticket-System wird nicht nur für Problemfälle genutzt. Auch die Unterteilung in Projekte, Teilprojekte und Aufgaben ist möglich. Darüber hinaus erinnert es die die Support- und Vertriebsabteilung von We Run IT, an geplante und wiederkehrende Aufgaben.
- Die Arbeitsschritte unserer Support-Techniker werden im Ticket detailliert festgehalten.
- Bei der Rechnungsstellung werden diese detaillierten Arbeitsschritte automatisiert als PDF per E-Mail an den Kunden gesendet.
Monitoring
Au Wunsch überwacht We Run IT sämtliche Kundenumgebungen mittels einer Monitoringsoftware. Dabei werden mit dem Kunden die zu überwachenden Server und Dienste vereinbart und bestimmten Dringlichkeitsstufen zugeordnet. We Run IT erhält die Fehlermeldungen per E-Mail und/oder per Anruf, z.B. auf das Rufbereitschaftshandy.
Sofern das Problem vom Support-Mitarbeiter als kritisch eingestuft wird, erstellt dieser dazu umgehend ein Ticket. Anschließend wird der Kunde informiert und der Support-Mitarbeiter startet mit der Analyse und Behebung des Problems.
Fernwartung
Wenn es erforderlich ist, kann sich unser Techniker mittels Teamviewer auf Ihren PC aufschalten. Sie initiieren die Verbindung und beenden Sie auch – Sie können alle Schritte beobachten, die unser Mitarbeiter auf Ihrem System ausführt, und selbstverständlich können Sie die Verbindung jederzeit selber beenden.
Die Fernwartung wird über das Programm TeamViewer durchgeführt. Die Software können Sie in unserem Download Bereich herunterladen.
